国家邮政局关于2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要:一、总体情况 2016年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理101262件。受理中牵涉到邮政服务问题的3241件,占到总受理量的3.2%;牵涉到租车服务问题的98021件,占到总受理量的96.8%。 法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为18803件,比上年同期快速增长2.5%。

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一、总体情况  2016年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理101262件。受理中牵涉到邮政服务问题的3241件,占到总受理量的3.2%;牵涉到租车服务问题的98021件,占到总受理量的96.8%。

法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为18803件,比上年同期快速增长2.5%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的685件,占到有效地受理量的3.6%;牵涉到租车服务问题的18118件,占到有效地受理量的96.4%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失392.02万元。

10月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.6%,对邮政企业受理处理结果的满意率为95.9%,对租车企业受理处理结果的满意率为95.9%。全国租车服务有效地受理率为百万分之5.99。

  2016年10月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有18件,与去年同期相比增加5件。  二、邮政服务受理情况  2016年10月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理685件,环比上升11.5%,同比快速增长89.8%。  2016年10月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少,占到受理总量的70.5%。  2016年10月,消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有邮件延后和收寄服务。

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与去年同期相比,邮政服务的主要问题增长幅度较小的有邮件遗失少、邮件损坏、收寄服务和投递服务,分别快速增长153.1%、100.0%、94.4%和92.2%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2016年10月,消费者关于租车服务的有效地受理18118件,环比快速增长20.8%,同比快速增长0.8%。

  2016年10月,消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形快速增长趋势,其中遗失少、违规收费、损坏和延后快速增长较显著,环比分别快速增长33.8%、26.7%、21.3%和21.2%。与去年同期相比,快速增长的有延后和损坏,同比分别快速增长19.7%和15.9%。  受理较为集中于的问题是投递服务和延后,占到比分别为38.0%和30.2%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2016年10月,消费者对42家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为百万分之5.99,环比减少0.68,同比增加3.27,低于全国有效地受理亲率的租车企业有11家。

全国租车服务投递服务的有效地受理率为百万分之2.27,同比增加1.59;快件延后的有效地受理率为百万分之1.81,同比增加0.55;快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.66,同比增加0.83。


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